تلفن مبتی بر IP
(Voip)
فناوری VoIP تکنولوژی انتقال مکالمات تلفنی روی شبکه يا بستر مبتنی بر داده (Packet) ميباشد. در اين تکنولوژی اطلاعات صوتی بهصورت بستههای ديتا يا Packet روی بستر شبکه منتقل میشوند. اصطلاح IP Telephony و VoIP (Voice over IP)، مترادف هم هستند. ولی اصطلاح VoIP معمولاً بهعنوان سرويس انتقال مکالمات صوتی بر روی بستر شبکه برای کاهش هزينههای مکالمات راه دور يا بینالمللی شناخته میشود. اين تکنولوژی جايگزينی برای شبکههای مخابراتی، مخصوصاً شبکههای مخابراتی داخلی شرکتها، سازمانها یا ساختمانهای تجاری (سيستم تلفنی داخلی يا سانترال) میباشد.
با استفاده از تکنولوژی IP Telephony، میتوان از بستر شبکه موجود بدون نياز به کابلکشی مجزا برای صوت، برای انتقال دادهها و مکالمات صوتی و تصویری بهطور همزمان و با امنيت بسيار بالا استفاده کرد. استفاده از بستر موجود شبکه مانند تجهيزات (Switch, Router…)، کابلها و همچنين تيم فنی IT برای پشتيبانی، نگهداری و يا مديريت اين سيستم، کاهش قابلملاحظهای در هزينهها و زمان اجرا و يا رفع اشکال اين تکنولوژی خواهد داشت.
استفاده از فناوری VoIP فقط محدود به صرفهجوئی در هزينههای مکالمات راه دور و يا مخابراتی نمیشود. امروزه اغلب شبکهها يا سازمانها در حال جايگزينی سيستمهای مرسوم سانترال با سيستمهای پردازش تماسهای تلفنی مبتنی بر پروتکل IP، گوشیهای آنالوگ و يا ديجيتال با گوشیهای مبتنی بر پروتکل IP، و حتی سيستمهای تصويری با سيستمهای انتقال تصوير روی شبکه IP هستند. اين استراتژی کاملاً منطبق بر سیاست شرکت سيسکو از مطرح کردن AVVID يا ايجاد يکپارچگی بين تمام اين سرويسها بر روی يک بستر مشترک شبکه IP است. این سیستم دارای قابلیتهای زیر است:
-
سرویس پردازنده تماس
-
ارتباط سیستم IP Telephony با خطوط تلفن شهری
-
سرویس مکالمه تصویری
-
سرویس پیامگیر صوتی
-
سرویس تلفن گویا
-
سرویس کنترل تماسها
-
سرویس فکس
-
سرویس ضبط مکالمات
همچنین این سرویس مزایای زیر را فراهم می سازد:
امکان اتصال به سیستم CORE از طریق وب سرویس جهت کارهایی نظیر
-
امکان خرید تلفنی
-
امکان پرداخت های آنلاین تلفنی
-
وجود Contact Server
-
وجود IVR (منشی خودکار تلفنی)
-
امکان شخصی سازی منوی کاربر در IVR (منو بندی IVR)
-
توسعه پذیری سیستم بدون محدودیت تعدادی و جغرافیایی
-
امکان اتصال سیستم Contact server به سیستم CORE به صورت دو طرفه جهت دریافت اطلاعات تماس ها از Contact server و دریافت اطلاعات مشتری از Core توسط فناوری وب سرویس
-
ضبط کامل تماس ها
-
امکان شنود کردن تماس ها توسط Supervisor ووارد شدن به تماس از طریق Conference(استراق سمع)
-
آموزش راهبری به کاربر به طوریکه قادر باشند تا IVR ها را بصورت مداوم و بدون نیاز به شرکت نصب کننده سرویس این مهم را انجام دهند.
-
امکان دسترسی Remote برای مدیران سیستم جهت اتصال از خارج مجموعه به VOIP
-
قابلیت برقراری ارتباط با توجه به گروه های کاری
-
قابلیت هدایت مشترکین بر اساس تخصص در میان اپراتورها
-
امکان یکپارچه سازی کاربران با کاربران Active Directory
-
امکان وجود Agent در Contact Center و log off کردن کاربر در صورتیکه ایشان در پشت سیستم خود نباشند
-
وجود برنامه ای واسط (UI)، جهت Agent ها در مرکز تماس برای اینکه به محض برقراری تماس، برنامه واسط بالا آمده و مشخصات کاربر و یا فهرست خریدها و یا history کاربر را نمایش دهد(قابلیت Popup Screen)
-
امکان تشخیص مشتریان ویژه از طریق اتصال به Core و تشکیل صف VIP
-
امکان گزارشگیری از کلیه داده های تماس کاربران به تفکیک تعداد ، روز ، کد مشتری ، خرید ها و غیره.
-
امکان گزارش سازی
-
امکان تغییر در کلیه برنامه های فوق در صورت نیاز و با کمترین هزینه و زمان
-
کلیه امکانات موجود در سایر VOIP نظیر Voice Conference، Call Divert، Call Park، Call Transfer، Call Forward، Paging، Music on Hold، Do not Disturb، Intercom، Prescence ، Speed Dial، Recording و Messaging